Reklamační řád

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

2. Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

3. Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:

   • poštou Česko na adrese: Vinohradská 55, Praha 2 – Vinohrady 120 00

   • poštou Slovensko na adrese: Alena Peniakova 9. mája 2143/25, Brezno 977 03 (pokud nebude na balíčku uvedeno jméno slečny Peniakové nad názvem firmy , tak Slovenská pošta balíček nedoručí)

   • emailem na adresu: reklamace@handymobil.cz

   • osobně na adrese: Vinohradská 55, Praha 2 – Vinohrady 120 00

   • osobně na adrese: OC Letňany, Praha 9 – Vinohrady 190  00

4. Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:

   • doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list),

   • reklamované zboží s veškerým příslušenstvím,

   • podrobný popis závady a kontakt (tel., email.) reklamující osoby.

5. V provozovně firmy je spotřebiteli vyhotoven doklad o přijetí zboží do reklamace.

6. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

   • opotřebení věci jejím obvyklým užíváním,

   • neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou,

   • poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.),

   • poškození nadměrným zatěžováním,

   • poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem).

7. V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

8. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na jejím prodloužení o dalších 30 dní. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.11.2011 Změny reklamačního řádu vyhrazeny.